三星S10被薅羊毛，官方不予发货，补偿699元耳机

3月18日消息，三星官方商城上线了以旧换新活动后，网站上出现了Bug，部分Galaxy S10机型被羊毛党疯抢。导致在购买三星S10系列手机时，不用以旧换新也能直接优惠。根据不同机型减免不同，网站出现过1310元、2400元的价格直减，部分S10机型一度被羊毛党买断货。

对此，三星商城客服解释称：部分订单异常系网络黑客攻击所致，对于此事公司已经向公安机关报案。

对于因黑客攻击产生的异常订单，三星表示，公司客服人员会与相关用户沟通解决，现在官方有了最新的处理结果。

三星表示，目前警方已经介入调查，因数据异常生成的订单无法安排发货，为了不占用资金，异常订单支付资金将原路退还，送价值699元AKG蓝牙耳机一台，礼品也会按照异常订单地址进行邮寄。

以下是客服回应全文：

由于16日0点开始，我们的官方商城受到黑客攻击，致使部分订单显示异常，数据生成错误。对于此事我公司已经向公安机关进行报案，目前警方已经介入调查。实在抱歉，异常订单已经无法安排发货。

本着三星电子对客户一贯的关怀立场，我们特地准备了一份特别礼物—价值699元的AKG蓝牙耳机一台。为了不占用客户资金，从今天开始将支付金额原路退还，礼品也会按照订单地址进行邮寄，非常感谢对三星的关爱与支持，谢谢。